価値共創のサービスイノベーション実践論――「サービスモデル」で考える7つの経営革新

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サービスデザイン　フレームワークと事例で学ぶサービス構築

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病院経営のサービス・マネジメント９０　よりよいサービスの提供と患者満足度を高めるために

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事例から学ぶサービスサイエンス　サービス価値計測手法?１０の実例?

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